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Ospitalità e accoglienza in sicurezza – COVID-19 – Villaggio La Feluca

Villaggio La Feluca  – aggiornamento Covid-19
27/05/2020 (questa pagina verrà aggiornata costantemente in base alle nuove normative da applicare)

Ospitalità e accoglienza in sicurezza – COVID-19

“ Ogni individuo con la propria responsabilità, garantisce l’incolumità di tutta la comunità “

Gentilissimo Ospite,

volevamo metterti al corrente di come la nostra struttura sta affrontando e affronterà l’evolversi della pandemia COVID-19.
Con grande attenzione, stiamo attuando tutte le procedure per mettere in sicurezza la struttura, seguendo le linee guida dettate dall’OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità).
Gli stessi protocolli Sanitari sono in continua evoluzione grazie ai dati positivi in riferimento ai contagi che nella nostra regione sono quasi pari allo zero da qualche giorno.
Abbiamo quindi deciso di affrontare la stagione mettendo al primo posto la sicurezza dei nostri Ospiti e del nostro personale, senza snaturare quelle che sono le opulenze della struttura per cui veniamo scelti e apprezzati.
La struttura subirà alcune variazioni nei servizi, ma siamo certi di riuscire a mantenere la stessa intensità e qualità che ci contraddistingue accogliendovi sempre in FAMIGLIA!

Sarà nostra premura tenervi aggiornati nel continuo evolversi delle linee guida non appena saranno definitive.

Richiediamo comunque una vostra collaborazione, un atto di responsabilità verso tutto il personale che si prodigherà per mantenere la sicurezza sanitaria e farvi vivere una vacanza in tutta tranquillità.

La Direzione e tutto lo Staff
Villaggio La Feluca

Sostanzialmente in breve vi elenchiamo quali servizi subiranno variazioni:

AGGIORNATO LA 18/07/2020

LE DISPOSIZIONI VARIANO AL VARIARE DEI PROTOCOLLI DETTATI DALL’OMS E DALLE REGIONE

Per il rispetto delle regole, La preghiamo di leggere attentamente il presente documento.

DATA DI APERTURA  DELLA STRUTTURA
La struttura aprirà il 28/06 e chiuderà il 13/09, le date potrebbero subire variazioni per problemi legati alla pandemia o problemi tecnici. Verrete comunque avvisati con largo anticipo.

LA CAPIENZA
La capienza della struttura sarà ridotta al 50% per riuscire a rispettare le distanze;

RICEVIMENTO
Il ricevimento è a vostra disposizione 24 ore su 24.

In fase di conferma, verrà inviato all’ospite il presente  vademecum comportamentale in base ai servizi erogati;

  • All’arrivo l’ospite dovrà pacheggiare liberamente;
  • I bagagli dovranno rimanere in auto, verranno scaricati dopo l’assegnazione della camera;
  • L’interno nucleo familiare si dovrà recare al ricevimento per le operazioni di consegna chiavi;
  • I percorsi di entrata e quello di uscita nella hall, saranno differenziati;
  • L’ospite dovrà rispettare la segnaletica di distanziamento e indossare tutti i DPI (dispositivi di protezione personale);
  • Nella hall sarà presente il Dispenser Gel;
  • A tutto il nucleo familiare verrà misurata la temperatura all’ospite (37,5°);
  • Sarà presente il Plexiglass divisorio tra operatore e Ospite;
  • Le Procedure di check-in saranno automatizzate in modo da ridurre il contatto, si consiglia di effettuare il saldo del soggiorno qualche giorno prima in modo da semplificare le operazioni;
  • La chiavi della camera in contenitore sterilizzato (bustina). La chiave dovrà essere trattenuta dall’ospite fino a fine soggiorno, per evitare contaminazioni ;
  • Nel caso di famiglie numerose o gruppi, il check-in dovrà essere effettuato dal capo famiglia o capo gruppo, per evitare assembramenti;
  • La hall sarà dotata di cestini porta rifiuti, per smaltire i DPI;
  • L’utilizzo degli ascensori verrà regolamentato, in modo da far rispettare il distanziamento;
  • I servizi igienici della Hall saranno sanificati ad ogni utilizzo.

In riferimento ad eventuali richieste del tipo: sistemazioni al tavolo con altri nuclei familiari o amici, ombrelloni vicini e camere vicine. Si comunica che tali richieste non potranno essere rispettate per motivi di distanziamento sociale. In particolar modo in sala ristorante dove ogni nucleo dovrà rispettare la propria sistemazione e quindi accomodarsi al proprio tavolo.

Tutti gli ospiti al momento del chck-in online dovranno allegare i documenti in originale di tutti i partecipanti.

N.B.: le età s’intendono per anni non compiuti al momento del soggiorno.  l’hotel applicherà lo sconto della fascia d’età superiore, nel caso in cui le età non corrispondano con il documento in originale.

I visitatori giornalieri sono ammessi, NON SONO AMMESSI! Non è ammesso al villaggio nessun visitatore esterno.

Il pagamento del soggiorno è da effettuare il giorno dell’arrivo (eventuali variazioni di persone o consumazioni durante il successivo periodo di soggiorno saranno regolarizzate al momento).

L’Ufficio cassa è aperto tutti i giorni con il seguente orario: 9.30-12.00 / 16.00-18.00.

Non si accettano pagamenti al di fuori dell’orario di cassa.

Il pagamento può essere effettuato tramite: contanti, bancomat, carte di credito VISA,

MASTERCARD, EUROCARD, CARTASI, ASSEGNI.

CONSEGNA E RILASCIO CAMERE
Arrivi saranno Domenica/Domenica dalle ore 16.00. Non è consentito l’ingresso in struttura prima di questo orario. Tale intervallo occorre per effettuare le normali operazioni di pulizia sanificazione delle camere e permette di non creare assembramenti. Le camere dovranno essere rilasciate categoricamente entro e non oltre le ore 10.00 il giorno di partenza.

Non è consentito ospitare in camera, persone che non sono censite dal ricevimento.

E’ fatto divieto assoluto di accendere qualsiasi fornello all’interno delle stanze.

FELUCARD

Per le vostre consumazioni al bar, viene adoperata la Felucard, tessera nominativa che verrà consegnata al momento del check-in, necessaria per il pagamento di tutte le consumazioni extra, effettuate presso i Bar della struttura. La Felucard è una tessera magnetica, che si richiede al momento del check-in. Si ricarica all’arrivo, si può controllare in ogni momento il vostro credito da qualsiasi bar o al ricevimento. Se la tessera verrà smarrita o sottratta, si addebiterà la somma di €10.00 come risarcimento.

La card ha un costo di € 1,50 per l’attivazione, a fronte di questo costo;

La Travelpay Card Feluca è ricaricabile con denaro contante presso la reception ed eventuali somme ricaricate e non spese saranno rimborsate al momento del Check-out.

Per ricariche superiori a € 50,00, in regalo il 10% di sconto sulle consumazioni, tranne gelati e patatine.

LA CARD E’ PERSONALE E NON DOVRA’ ESSERE RESTITUITA ALLA FINE DELLA VACANZA, RIMARRA’ IN VOSTRO POSSESSO PER USUFRUIRE DI TANTE OPPORTUNITA’ DI SCONTO PRESSO MOLTE AZIENDE CONVENZIONATE.

PULIZIA STANZE

  • Le camere verranno sanificate ad ogni cambio Ospite e durante la settimana nel normale riassetto, verranno utilizzarti prodotti e macchinari per garantire la sanificazione adeguata al COVID-19;
  • Il personale addetto alle pulizie indosserà tutti i Dispositivi di protezione individuale, per garantire la propria protezione e quella degli Ospiti;
  • Verifica del rispetto delle procedure aziendali nella sanificazione (supervisione del responsabile Covid della struttura);
  • La Governante avrà la Tenuta di un registro delle attività di sanificazione;
  • Gli ambienti saranno regolarmente areggiati prima di effettuare le pulizie;
  • Le biancheria sporca e pulita sarà trattata in modo separato e in contenitori sterilizzati;
  • Ad ogni cambio sarà sanificato il Frigo Bar;
  • Nei luoghi comuni e di passaggio, saranno effettuate le dovute sanificazioni;
  • Nelle aree comuni saranno presenti erogatori di gel disinfettante;
  • Gli Impianti di condizionamenti della stanza, saranno sanificati ad ogni cambio con particolare attenzione ai filtri.

Il cambio degli asciugamani e la pulizia delle stanze viene effettuato dalle ore 08.30 alle 14.00. Dopo tale orario il servizio non sarà effettuato.

NB: non è consentito utilizzare, per la spiaggia e la piscina o altri usi, la biancheria da bagno in dotazione.

E’ disponibile al Ricevimento, noleggiare i teli mare.

  • Il cambio biancheria da letto viene effettuato la Domenica in arrivo e il Martedì o il Mercoledì, infrasettimanale (salvo emergenze).
  •  Il cambio biancheria da bagno sarà effettuato ogni 2 giorni (salvo emergenze).
  •  Eventuali furti di asciugamani o cose, verranno addebitate alla camera.
  • È severamente vietato gettare nel water carta, pannolini ed altri oggetti. Eventuali spese di ripristino rotture saranno addebitate alla camera;
  • L’acqua in Bagno non è potabile.

ATTREZZATURE

  • TV: (servizio gratuito);
  • FRIGO: il frigo in servizio gratuito, viene consegnato senza alcuna dotazione da parte della struttura;
  • PHON;
  • ARIA CONDIZIONATA;
  • TELEFONO AD USO INTERNO.

RISTORANTE

I Sigg.ri Ospiti hanno a disposizione una sala ristorante esterna ed una sala interna climatizzata con porte di congiunzione con sala esterna aperta, per consentire al personale di sala di effettuare il servizio;

La consumazione a buffet in modalità self-service non è consentita. Sarà organizzata in modalità a buffet mediante somministrazione da parte di personale incaricato, escludendo la possibilità per i clienti di toccare quanto esposto e prevedendo in ogni caso, per clienti e personale, l’obbligo del mantenimento della distanza e l’obbligo dell’utilizzo della mascherina a protezione delle vie respiratorie. Solo alcune pietanze verranno erogate nel modo sopra citato altre saranno servite al tavolo dal nostro personale di sala.

  • L’acqua ed il vino sono inclusi ai pasti, verranno erogati dal nostro personale di sala. Altro tipo di bevande extra dovrà essere regolarizzato in sala con il personale addetto, con la FELUCARD;
  • Per qualsiasi esigenza i Sigg.ri Ospiti sono pregati di contattare il Maitre;
  • E’ vietato accedere al ristorante con il costume da bagno bagnati a torso nudo o comunque con abbigliamento inadeguato.
  • L’ospite indossare la mascherina ogni qualvolta si ci alza dal tavolo;
  • Verranno sanificati ad ogni utilizzo i servizi igienici comuni;
  • La sistemazioni al tavolo con altri nuclei familiari o amici non è permesso, bisogna rispettare il distanziamento tra un tavolo e l’altro di 1mt.

Per i clienti che vanno in escursione o partono prima del giorno di fine soggiorno è previsto un packet lunch (il cliente dovrà avvertire il giorno prima entro le ore 18:00, il ricevimento che ne darà disposizione).

Il mancato consumo dei pasti e/o colazioni non da diritto di norma ad alcun rimborso o compensazione.

I BAMBINI NON POSSONO SERVIRSI DA SOLI AL BUFFET, MA DEVONO ESSERE ACCOMPAGNATI.

E’ SEVERAMENTE VIETATO:

IMPORTARE ED ESPORTARE CIBI NELLA SALA RISTORANTE; RIEMPIRE BORRACCE / BOTTIGLIE DALLE MACCHINE EROGATRICI DI ACQUA E VINO.

E’ CURA DEI GENITORI CONTROLLARE I BAMBINI DURANTE I PASTI, EVITANDO DI FARLI ALZARE DAL POSTO O CORRERE IN SALA, PER NON INTRALCIARE IL SERVIZIO DEL PERSONALE DI SALA.

Orario dei pasti:

Colazione dalle ore 07.30 alle ore 09.30 (dopo tale orario, la colazione potrà essere consumata presso il Bar della piscina a Pagamento);

Pranzo dalle ore 12.30 alle 14.00;

Cena dalle ore 19.30 alle 21.00.

Serata Calabrese il Giovedì. (il giorno potrebbe subire variazioni)

Serata di Gala il Venerdì. (il giorno potrebbe subire variazioni)

BIBERONERIA

Il servizio Biberoneria sarà sospeso per motivi inerenti al Covid-19

I NOSTRI BAR:

Bar Hall: attivo durante I principali pasti Colazione, Pranzo e Cena, ma solo per consumazioni inerenti alla sala.

Bar Piscina: attivo dalle ore 09.30 fino a chiusura (chiuso durante i pasti, durante i quali sarà aperto il Bar Hall).

Le consumazioni dovranno essere regolarizzate direttamente alla cassa del Bar, con Tessere Magnetiche (vedi regolamento TESSERA FELUCARD).

PISCINE:

La piscina è aperta e custodita con servizio Bagnino, a tutti gli ospiti del Villaggio.

La piscina verrà regolamentata negli accomodamenti e contingentata nell’ingresso in acqua per numero di ospiti (i protocolli impongono 7mq. per ogni bagnante), verrà stabilito un tempo per effettuare il bagno, in modo da garantire distanze e permettere tutti gli ospiti di usufruire del servizio;

Orari: dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 15:00 alle 19:00 (in orari diversi da quelli indicati, la piscina non è sorvegliata dal personale addetto, pertanto la DIREZIONE NON RESPONSABILE ).

  • Alla piscina si accede senza scarpe, bisogna effettuare il lavaggio piedi passando attraverso l’apposito lava piedi ed effettuare la doccia prima di fare il bagno, è obbligatorio l’uso della cuffia;
  •  La direzione si esonera da ogni responsabilità nel caso tale divieto non venga rispettato.;
  • Area idromassaggio e fontane, funziona ad orari prestabiliti con intervalli di 15 minuti, gli Ospiti non possono usufruire dell’idromassaggio più di 15 minuti e dare la possibilità a tutti gli Ospiti di usufruire dello stesso;

I lettini e gli ombrelloni SONO DISPONIBILI FINO AD ESAURIMENTO il distanziamento dei 10 mq. 

Il bagnino non è tenuto a custodire o vigilare su eventuali teli, asciugamani o altri oggetti lasciati dagli ospiti in piscina.

La direzione si riserva la potestà di chiudere la piscina per un determinato numero di ore qualora sia necessario per motivi di legge o regolamentari garantire la filtrazione dell’acqua e la manutenzione dei sistemi di filtri e pompaggio degli impianti. Sarà data adeguata informazione dalla Direzione.

Divieti è Obblighi:

  • E’ vietato utilizzare giochi gonfiabili (materassini-salvagenti) o palloni;
  • è vietato tuffarsi;
  • è vietato correre sul bordo della piscina;
  • è obbligatorio che i bambini indossino al posto del pannolino i costumi assorbenti usa e getta;
  • è obbligatorio gettare i rifiuti negli appositi contenitori;
  • è vietato fare il bagno vestiti;
  • è vietato occupare per più di 30 minuti i lettini con qualsiasi tipo di oggetto, altrimentI verranno rimossi.

SERVIZIO NAVETTA DA E PER LA SPIAGGIA

Il Bus-Navetta da e per la spiaggia ha i seguenti orari
dalle ore 08.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.30 alle ore 19.00.
Il servizio è erogato tutti i giorni.

La navetta per disposizioni di distanziamento sarà contingentata, potranno accedere 25 ospiti la volta indossando la mascherina.

SERVIZIO SPIAGGIA

La Spiaggia dista dal Villaggio circa 1500mt. Attrezzata con ombrelloni, sdraio, docce , servizi igienici e snack-bar

L’assistenza bagnanti sarà presente in spiaggia tutti i giorni dalle ore 08.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.30 alle ore 18.30 (fuori gli orari indicati, La direzione non si assume nessuna responsabilità). Servizio spiaggia (1 ombrellone e 2 sdraio ad unità abitativa, a partire dalla 3° fila, (dalla 3° fila in poi verranno assegnati in ordine di data della prenotazione).

SPIAGGIA (fonte Inail aggiornato al 25/05/2020)

  • affissione all’ingresso di cartelli informativi sulle regole anti Covid nelle diverse lingue;
  • distanze minime:  ombrelloni : cinque metri in verticale  e di 4,5 metri in orizzontale. – lettini: 2 metri – docce: 2 metri (oppure con divisori);
  • percorsi differenziati o almeno separati con divisori per  entrata e uscita  e area separata per il personale;
  • obbligo di mascherina ma non obbligo di verifica della temperatura corporea all’ingresso;
  • sanificazione regolare e frequente di attrezzature e servizi igienici;
  • Il personale dei bagni dovra indossare mascherina e guanti e ha la responsabilita di scongiurare gli assembramenti di persone in tutte le aree dell’impianto;
  • utilizzo di strumenti  elettronici per velocizzare i pagamenti;
  • vietato l’utilizzo di  piscine e le attività sportive come il tennis o il beach volley;
  • Nei punti di uscita e ingresso saranno posizionati i dispenser del gel disinfettante.

IL BAZAR

Il servizio BAZAR sarà sospeso per motivi inerenti al Covid-19, per beni di prima necessità il ricevimento è a disposione per la reperibilità.

PARCHEGGI (non custoditi)

All´interno del villaggio l´uso dei veicoli a motore è strettamente vietato dalle 14:00 alle 16:00 e dalle 23:00 alle 8:00.

Negli altri orari è consentito l´ingresso ed il carico/scarico.

E´ consentito parcheggiare solo all’interno delle strisce gialle. Il parcheggio è incluso nel pagamento della Tessera Club.

E’ SEVERAMENTE VIETATO:

Parcheggiare sotto i porticati poiché è zona pedonale, sul piazzale principale e davanti gli ingressi delle camere;

TESSERA CLUB

Obbligatoria da pagare in loco, include: cocktail di benvenuto, navetta da e per la spiaggia, parcheggio, servizio spiaggia (1 ombrellone e 2 sdraio ad unità abitativa), miniclub 4/12 anni, teenclub 13/17 anni, animazione diurna e serale. L’intrattenimento sarà rimodulato nsecondo le regole dettate dall’OMS e Inail, per rispetto del distanziamento e l’assembramento.

BRACCIALETTI DI RICONOSCIMENTO

Il braccialetto di riconoscimento avrà due colori, Giallo o Blu.

ANIMALI DOMESTICI

Ammessi di piccola taglia.

I proprietari dei cani sono obbligati a portare gli animali a fare i bisogni al di fuori della struttura oppure a raccoglierli nel caso in cui avvenissero all’interno della struttura. Il supplemento da pagare è pari a € 35 a settimana per la disinfestazione finale.

I proprietari dei cani non possono portare gli animali nei luoghi comuni (ristorante, bar, piscina, bagni, area commerciale).

Sono ammessi in spiaggia purché rimangano sotto la custodia del proprietario e non arrechino fastidio agli altri ospiti del villaggio.

DA SEGNALARE ALL’ATTO DELLA PRENOTAZIONE.

SILENZIO

Rispettare il silenzio durante le ore stabilite ( dalle ore 14.00 alle 16.00 e dalle ore23.00 alle 08.00) è fondamentale per una buona e tranquilla convivenza.

Tale orario va rispettato sia nella zona villaggio, fatta eccezione della zona servizi dove si svolgono le attività dell’animazione.

ANIMAZIONE

Animazione e Intrattenimento: stiamo studiando, unitamente all’agenzia di animazione con cui collaboriamo da anni, delle attività per adulti e bambini che riusciranno comunque a coinvolgervi e a far rispettare le distanze. A tal proposito verrà richiesta la collaborazione e la responsabilità dell’Ospite soprattutto nella gestione dei più piccoli quando non svolgeranno attività. Le attività prevederanno turni sia nel diurno tra giochi e attività sportive, che nel serale. Non saranno possibili attività e giochi che possano creare assembramenti (es. Calcetto o spettacoli i quali coinvolgano gruppi di Ospiti);

LE ATTIVITA’ SUBIRANNO DELLE RISTRETTEZZE PER VIA DELLA PANDEMIA. SIAMO COSTRETTI A FAR RISPETTARE IL DISTANZIAMENTO DEGLI ADULTI E BAMBINI, COME RIPORTATO NELLE LINEE GUIDA DELL’OMS.

Ricordiamo che di Domenica, giorno di arrivo, non vi sono attività di animazione per cambio turno.

La sera della Domenica di arrivo, dopo cena, presso l’anfiteatro, lo staff di animazione vi darà il benvenuto, con l’inizio di tutte le attività.

DANNI- RC – OGGETTI SMARRITI – FURTI

La Direzione non risponde per danni causati da:

– condotta di altri ospiti,

– questioni di forza maggiore,

– calamità naturali quali caduta di alberi o rami, o altre cause non dipendenti da negligenza del personale del Villaggio.

La Direzione non risponde per oggetti o valori perduti e/o rubati.

Il servizio deposito valori viene svolto presso l’Ufficio Cassa (10.00-11.00 / 17.00-18.00) ove disponibile cassette di sicurezza gratuita (ove la direzione non è responsabile di eventuali furti).

Gli oggetti rinvenuti nell’ambito del Villaggio devono essere consegnati in Direzione.

L’utilizzo delle piscine, del parco giochi e di tutte le strutture ed attrezzature del Villaggio è a rischio e pericolo dell’ospite. La partecipazione a tutte le attività di animazione sportiva è da considerarsi una libera scelta da parte del cliente.

Eventuali conseguenze dannose derivanti dalla condotta del cliente non possono essere imputabili al Villaggio.

AMBIENTE e REGOLE GENERALI

È richiesta da parte di tutti una condotta conforme alle disposizioni ambientali e al risparmio energetico.

In particolare:

– Non gettare i rifiuti fuori dagli appositi contenitori;

– Non danneggiare la vegetazione, non calpestare le aiuole, non manomettere o asportare attrezzature;

– Controllare che la propria auto non inquini il suolo con perdite di liquidi ed olio.

Gli impianti, gli arredi delle camere, degli spazi comuni e della spiaggia devono essere rispettati. Eventuali danni causati dagli ospiti saranno addebitati a loro stessi dalla Direzione.

I minorenni devono essere accompagnati dai genitori o dalle persone che abbiano espressa delega da chi titolare della patria potestà, i quali risultano responsabili affinché siano rispettate tutte le norme previste dal presente regolamento. Gli adulti con i loro bambini sono direttamente responsabili del comportamento degli stessi e debbono fare attenzione affinché la loro vivacità non rechi disturbo agli altri ospiti del villaggio.

Gli ospiti devono rispettare il silenzio, dalle ore 14:00 alle ore 16:00 e dalle 01:30 alle ore 8:00. Le attività di animazione non possono protrarsi oltre le ore 01:30 e, salvo casi particolari, non oltre le ore 02:00.

La Direzione, come previsto delle vigenti leggi della Repubblica Italiana, ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il Regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo, oltre ad avvertire le forze dell’ordine.

La Direzione si riserva di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento, che sarà esposto all’interno di ogni camera e luogo comune, per garantire a tutti un sempre migliore utilizzo della struttura.

La Direzione

% Commenti (2)

Sarà un’estate diversa , ma speriamo che riusciremo a rilassarci abbastanza dopo tutta questa storia surreale, mi raccomando nella realizzazione di tutto quello anticipatoci in queste righe perché ne va nella salute di tutti.

E’ nostro interesse applicare tutti i protocolli e garantire una Vacanza Sicura.
La nostra azienda dl 2010 continua a migliorare i propri servizi, mettendo al primo posto L’Ospite e continuerà senza svendersi.
La ringrazio per il suo commento.

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